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牌子需要什么面子
郑红
日期: 2017年03月20日 来源: 解放日报

  所谓“细节决定成败”,笔者这天亲历了一件事,有感而发。

  一大早,笔者赶到某大品牌手机的售后服务点。儿子的手机前一天晚上屏幕坏了,查过售后服务网点,便选了这家离单位不是太远、标记为“金牌级别服务中心”的维修点。笔者来到时,店门已开,但想着工作人员需要做准备,就等到8点半才走进店里。店铺光线明亮,陈设布置整洁,前台接待位、顾客等待区等安排得井井有条。我暗想:果然选对了,到底是大品牌,既讲究产品的面子,也注重服务的面子。

  可没想到接下来的经历却让笔者非常不满。

  上班时间已过,店里却只有一位保安。我问保安:“啥时能修手机?”得到的回答是“都在开早会”。几分钟后,陆陆续续有人走了出来,但都没有立即就位的样子,更没人主动询问焦急等候的笔者是否需要服务。8点40分,一个扎着马尾辫的女孩子坐到了4号工位上,笔者忙上前主动咨询是否可以开始服务。得到“你过来吧”的招呼后,笔者赶紧递上手机陈述情况。女孩子看后告之是“里面的屏碎了”,叫笔者填上姓名、手机号码、地址等,说一小时左右可修好。原本预计手机要放在这儿至少两三天,这下倒有意外惊喜,但因为10点单位有事,所以笔者反复询问一小时之内是否可以修好。得到了肯定的回答,笔者决定在店里等。

  9点20分左右,笔者想问问手机修得怎么样了。那位接待的女孩子不在,拿着维修单问其他服务人员,被告之要到2楼的17号台去问。上楼找到维修工程师,才得知当天没有配件根本修不好,也就是说笔者白等了近一个小时。更令人气愤的是,如果不是笔者自己去问,还要继续等。至于无配件的信息,其实早就通知到了的接待人员。

  笔者想要一个解释,等来一位自称是负责人的年轻先生。笔者跟着他走进一楼一间小房间,推开玻璃门,只见那个接待笔者的女孩子正坐在里面吃东西。大概没想到会被意外撞见,她赶忙起身,但面对笔者质疑,却毫无歉意,强调曾叫过好几遍我的名字。笔者相信她应该是叫过的,但笔者既然登记了手机号码,叫不到人完全可以再打手机通知一下。负责人只是解释说他们有流程,言下之意打手机不是必须的。在负责人无意义的解释过程中,那女孩子索性推门离去,而自始至终负责人只是对笔者解释,对那个毫无礼貌的下属没有一句批评。

  手机是大品牌,口碑也不错,可售后服务环节出现这样的问题实在令人寒心。笔者认为,商品售前要讲面子,售后也得讲面子。前后兼顾,才能打造完美的品牌形象。

 
 
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网络责任编辑: 桑淑静 收藏 打印 关闭
 
 
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