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刘永兴:27年跑了140万公里
常婷婷
日期: 2019年05月17日 来源: 东方烟草报

  刘永兴,广西壮族自治区桂林市永福县烟草专卖局(营销部)送货员,被评为2017年广西区烟草专卖局(公司)优秀员工。在从事配送工作的27年里,他配送里程达140万公里、配送卷烟25万件,工作零差错、零投诉,用责任和真情谱写了一曲奉献之歌。

  “把简单的工作做好并不简单”

  刘永兴负责5条线路400多名零售客户的卷烟配送工作。这些线路多为山区,道路崎岖,客户分布点多、线长、面广,日均送货里程在150公里以上,最远的送货里程超过200公里。

  在一些人看来,卷烟配送工作是简单的搬卸,单纯的体力劳动,没多少技术含量,但刘永兴认为:“卷烟配送工作虽然简单,但要坚持把简单的工作做好并不简单。”

  2017年7月的一天,天气炎热。刘永兴和搭档罗继生没来得及吃早饭便出发送货了,一直干到上午11点多,正想吃中饭时,刘永兴的手机响起急促的铃声。“老刘,我的烟能不能提前送过来?村里有人有事急需。”电话那头传来堡里乡三多村客户黄仁鲁焦急的声音。按照正常的送货顺序,黄仁鲁的卷烟要到下午1点左右才能送到,但想到客户急着用烟,刘永兴和罗继生决定先不吃饭,绕道赶往黄仁鲁店中。

  正午时分,室外气温已接近40摄氏度。到了黄仁鲁店门口,罗继生停好车,刘永兴便下车去车厢取烟。车厢里的气温比室外更高,就像一个大蒸笼,让人透不过气来。等刘永兴找出卷烟搬出来时,他的衣服已经全部湿透。因为着急加上天气炎热,他双腿一软,眼前一黑,瘫坐在地上。黄仁鲁看到这一幕,很过意不去,马上扶起刘永兴到阴凉处休息并给他倒了杯温水,还要留刘永兴和罗继生吃饭。刘永兴休息了片刻,站起身来,摆了摆手说:“不碍事,刚才我是太着急,有点中暑了,休息了一下已经没事了,其他客户还等着我们给送烟呢,就不打扰了。”

  27年来,无论严寒还是酷暑,刘永兴从没有耽误过一位客户的卷烟,当他看到零售客户接过卷烟时满意的笑容,总是很欣慰。“送货虽然辛苦,但每次将卷烟按时准确送达客户手中,听到他们说一声‘谢谢’时,我就会很开心,所有的苦和累也都烟消云散了。”刘永兴笑着说。

  “这没啥,都是举手之劳”

  除了想方设法及时送烟,刘永兴还对零售客户的情况了如指掌。他在配送过程中,会认真观察零售客户的情况,并记录在案。为把卷烟配送服务做得更精准更贴心,刘永兴总是准备一个笔记本带在身上,哪条线路上的零售客户有什么需要,他都记得清清楚楚。即便线路换了,他也会嘱咐同事把答应零售客户的事办好。

  对于行动不便的零售客户,刘永兴会帮忙拆封卷烟并搬到存货区域;对于不识字的零售客户,他会帮忙清点卷烟规格和数量;对于家庭困难的零售客户,他会在生活上为他们提供力所能及的帮助。

  龙江乡农村零售客户李荣秀和老伴是一对年过六旬的老人,家庭困难,靠经营一家小卖部为生。去年入冬以后,天气越来越冷,刘永兴送烟时发现两位老人衣衫非常单薄,冷得直打喷嚏。

  回到家后,刘永兴急忙找出一些秋冬御寒和春夏的衣服,装了满满一袋,顾不上身体的疲惫,又赶紧开车给两位老人送过去。老人接过沉甸甸的衣服,先是一愣,然后紧紧握住刘永兴的手,说:“你真是个好人,谢谢你……”说着,眼泪忍不住掉下来。刘永兴一边给老人擦眼泪一边说:“老人家,这没啥,都是举手之劳。”

  2016年夏天的一天,刘永兴和罗继生送货至罗锦镇金福村零售客户骆裕坤店铺时,发现骆裕坤正一筹莫展地坐在冰柜前,旁边放满了从冰柜里取出的货品。“骆老板,快来签收卷烟了。怎么,冰柜出问题了?”刘永兴问。“可不,这大热天的,我这些货怎么办啊?”骆裕坤急坏了,不知道怎么办好。

  看着骆裕坤着急的样子,刘永兴拿起扳手、电笔等工具就干起来,不到半小时,冰柜就可以正常运作了。骆裕坤感激地说:“老刘,没想到你还是一个修理高手啊!今天要是没有你,我这一冰柜东西都泡汤了,你真是帮了我的大忙!”

  “配送、营销、专卖都是一家人”

  在送货过程中,刘永兴充分利用每次与零售客户面对面、直接交流的机会,在送达卷烟后,为客户提供增值服务,指导客户订货、协助客户销售、当好客户参谋。同时,他还及时向专卖员、客户经理反馈真实有用的信息,发挥一岗多责的作用。

  百寿镇零售客户李朝军卷烟经营意识保守,经营品牌过于集中,对畅销品牌依赖度高。畅销品牌货源不充足时,会发一些牢骚,对于新品牌比较排斥,不愿意尝试上柜。刘永兴给他送货的时候,经常帮他分析市场动向和消费者心理,解释部分品牌紧张的原因,积极推介替代品牌。

  有时,有人劝刘永兴:“这些又不是你的本职工作,别耽误了送货时间。”刘永兴则回答说:“配送、营销、专卖都是一家人,我们送货员就要利用自身的有利条件,全面开展工作,既当送货员,又当宣传员、信息员、服务员,尽自己最大的努力为企业作贡献。”

  刘永兴就是这样,时刻为客户着想,用高度的责任心和热情周到的服务,向每位客户传递着烟草人的真情,肩负起烟草人的责任。

 
 
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网络责任编辑: 王仁杰 收藏 打印 关闭
 
 
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